FAQS

Unternehmensdaten können über „Mein Konto“ (Änderungsanfrage) oder durch Kontaktaufnahme mit uns angepasst werden.

Ja, innerhalb eines Firmenkontos können mehrere Benutzer mit eigenen Zugangsdaten angelegt werden.

Im Portal haben Sie über „Mein Konto“ Einblick in Ihre Bestellhistorie und Rechnungen; diese können ebenfalls exportiert werden.

Preise sind nur für eingeloggte (geschäftliche) Kunden sichtbar.

Sie sehen Ihre gültigen Einkaufspreise (exkl. MwSt.). Über das „i“ in der Tabelle sind auch die unverbindlichen Verbraucher-Empfehlungspreise zu finden. Transportkosten werden, sofern zutreffend, in der Bestellübersicht angezeigt.

Die aktuelle Preisliste ist über „Downloads“ im Portal verfügbar.

Ja, über „Mehr“ können Sie „Preise ausblenden“ wählen, sodass alle Preise vorübergehend ausgeblendet sind.

Der Mindestbestellwert beträgt 500 €. Der Webshop zeigt automatisch an, ob Sie den Mindestbestellwert erreicht haben.

Über den Webshop können Sie die gewünschten Artikel auswählen und in Ihren Warenkorb legen. Wenn Sie mit der Bestellung fertig sind, können Sie über Ihren Warenkorb die Bestellung aufgeben. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Bestellung abgeschlossen ist. Anschließend nimmt unser Verkaufsteam Kontakt mit Ihnen bezüglich der Lieferung auf.
Achtung: Die Artikel in Ihrem Warenkorb werden nicht für Sie vom Lagerbestand reserviert; erst nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, wird der Bestand reserviert.

Nein, die Artikel in Ihrem Warenkorb werden nicht vom Lagerbestand für Sie reserviert; erst nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, wird der Bestand reserviert.

Es ist nicht möglich, über das Portal ein Angebot anzufordern. Möchten Sie ein individuelles Angebot erhalten? Dann kontaktieren Sie Ihren Accountmanager oder unser Verkaufsteam.

Die Zahlungsmethode hängt von den Vereinbarungen ab, die mit Ihrem Accountmanager getroffen wurden. Bei neuen Kunden wird standardmäßig eine Vorauszahlung verlangt. 

Ja, diese Option bieten wir an. Kontaktieren Sie Ihren Accountmanager, um die Möglichkeiten zu besprechen.

Wir empfehlen, hierfür so schnell wie möglich Kontakt mit uns aufzunehmen. Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Wenn Sie Produkte vorübergehend reservieren möchten, empfehlen wir Ihnen, Kontakt mit uns aufzunehmen.

Wenn möglich, werden Produkte in einer Lieferung versendet. Bei unterschiedlichen Lieferzeiten kann die Bestellung in Teillieferungen versendet werden.

Im Portal wird der Lagerstatus auf der Produktseite visuell dargestellt:

• Grüne Linie: auf Lager (aktueller Bestand sichtbar)
• Orange Linie: unterwegs (Über das Informationssymbol („i“) sehen Sie die erwartete Verfügbarkeit)
• „Ausverkauft“: nicht auf Lager und kurzfristig nicht verfügbar

Möchten Sie die erwartete Verfügbarkeit eines Produkts wissen, das nicht auf Lager und noch nicht unterwegs ist? Nehmen Sie hierfür Kontakt mit uns auf.

Produkte, die nicht auf Lager, aber unterwegs sind, können über das Portal als Backorder bestellt werden. Möchten Sie eine Backorder für ein Produkt aufgeben, das noch nicht unterwegs ist? Nehmen Sie hierfür Kontakt mit uns auf.

Die Versandkosten hängen vom Land ab, aus dem Sie bestellen.

Für die Lieferung in bestimmte Regionen wurde ein franco Versandbetrag festgelegt, was bedeutet, dass für Bestellungen über einen bestimmten Bestellwert die Versandkosten entfallen. Wenn Sie im Voraus wissen möchten, wie hoch Ihr Mindestbestellwert für kostenlose Lieferung ist, können Sie Ihren Account-Manager oder unser Verkaufsteam kontaktieren.

Wenn alle Produkte Ihrer Bestellung auf Lager sind, liefern wir innerhalb von 2–3 Werktagen.

Nachdem Ihre Bestellung bearbeitet wurde, nimmt unser Verkaufsteam Kontakt mit Ihnen auf, um die Lieferung zu planen.

Es ist möglich, ein gewünschtes Lieferdatum anzugeben oder frühzeitig eine Bestellung für eine spätere Lieferung aufzugeben.

Ja, wenn möglich kombinieren wir verschiedene Bestellungen, um den Mindestbetrag für frachtfreie Lieferung zu erreichen und so Transportkosten zu reduzieren.

Alle unsere Produkte sind standardmäßig mit einer Kunststoffhülle versehen und in einem Karton verpackt. Bei der Lieferung werden die Produkte sorgfältig auf Paletten verpackt, um Transportschäden zu vermeiden.

Wir gewähren 5 Jahre Garantie auf alle unsere Produkte. Für weitere Informationen zur Garantie verweisen wir Sie auf das „Allgemeine Informationsblatt“, das über „Downloads“ zu finden ist.

Wir bitten Sie, die Lieferung sofort zu überprüfen und eventuelle Schäden so schnell wie möglich bei uns zu melden, damit wir gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden können. Kleinere Schäden können mit unserem Reparaturset behoben werden. Dieses ist auf Anfrage in jeder Farbe erhältlich.

Wir bitten Sie, uns dies schriftlich zu melden, unterstützt durch Bildmaterial, damit wir gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden können.

Die Pflanzgefäße bestehen aus einer einzigartigen polyesterbasierten Materialzusammensetzung. Dadurch sind sie leicht, UV-beständig und frostbeständig.

Die Produkte sind für eine langfristige Nutzung konzipiert und beständig gegen UV-Strahlung und Frost.

Ja, sofern sie korrekt gemäß den Pflanzrichtlinien verwendet werden. Für weitere Informationen zur Anwendung unserer Produkte verweisen wir Sie auf das „Allgemeine Informationsblatt“, das über „Downloads“ zu finden ist.

Mit lauwarmem Wasser und einer weichen Bürste reinigen. Aggressive Reinigungsmittel und Hochdruckreiniger vermeiden.

Unsere Pflanzgefäße werden standardmäßig mit einem Gummi-Ablaufstopfen geliefert, um das Drainageloch zu verschließen. Wir empfehlen jedoch bei Verwendung im Innenbereich immer zusätzlich einen Einsatzliner zu verwenden, um die Wasserdichtigkeit zu gewährleisten. Die Einsatzliner sind unter der Serie „Extra“ zu finden. Die flexiblen Einsatzliner sind in rund, quadratisch und rechteckig, in verschiedenen Größen erhältlich und können aufgrund des flexiblen Materials auf die gewünschte Höhe zugeschnitten werden.

Jedes Produkt verfügt standardmäßig über Drainagelöcher und integrierte Füße im Boden. Je nach Größe des Pflanzgefäßes sind bereits Löcher vorgebohrt. Falls weitere Löcher benötigt werden, können diese einfach mit einem Stein- oder Metallbohrer gebohrt werden. Die Anzahl der zu bohrenden Löcher hängt von der Art der Bepflanzung und der Größe des Gefäßes ab.

Stellen Sie sicher, dass die Drainagelöcher offen sind und verwenden Sie beispielsweise Blähton und Wurzeltuch für einen guten Wasserabfluss. Für eine noch bessere Entwässerung kann ein Set Potfeetunter das Pflanzgefäß gestellt werden. Diese sind in drei verschiedenen Farben erhältlich, sodass für jedes Gefäß ein passendes Set verfügbar ist.

Die Gewichte der Produkte sind auf der Produktdetailseite in unserem Portal zu finden. Eine Gesamtliste mit allen Produktinformationen kann über „Downloads“ heruntergeladen werden.

Unsere hochwertigen Pflanzgefäße werden von Hand hergestellt. Durch diesen Produktionsprozess und die Verwendung verschiedener Materialien ist jedes Gefäß einzigartig. Kleine Farbunterschiede können daher nicht ausgeschlossen werden.

Ja, an unserem Standort in Veen (Niederlande) haben wir zwei stimmungsvolle Showrooms, in denen wir Sie gerne empfangen. Ein Termin kann über unsere Website oder telefonisch vereinbart werden.

Ja, unser Team steht bereit, Kunden zu empfangen, die sich inspirieren lassen möchten und gleichzeitig gezielt nach den perfekten Pflanzgefäßen für ihr Projekt suchen.

Ja, es ist möglich, Kunden mitzubringen oder vorbeikommen zu lassen.

Wir bieten verschiedene Tools zur Verkaufsunterstützung. So sind alle unsere Produkte als Mini-Variante verfügbar und in einer Samplebox erhältlich (über unser Portal zu finden), und wir können kostenlos ein Paket mit Musterplättchen unserer Farben/Strukturen zusenden. Darüber hinaus sind alle unsere Produkte als 3D-Modell verfügbar (zum Download über die Produktseiten im Portal oder über „Downloads“). In unserem umfangreichen Katalog sind ebenfalls alle Produktinformationen enthalten.

Ja, alle unsere Produkte sind als 3D-Modell verfügbar und können über die Produktseiten im Portal oder über „Downloads“ heruntergeladen werden.

Ja, im Portal können Sie über „Mehr – Bilder“ Produkt- und Stimmungsbilder herunterladen, die Sie zur Verkaufsunterstützung verwenden können.

Alle unsere Produkte sind als Mini-Variante verfügbar und in einer Samplebox erhältlich (über unser Portal zu finden), und wir können kostenlos ein Paket mit Musterplättchen unserer Farben/Strukturen zusenden. Bei Erweiterung unserer Kollektion um eine neue Farbe und/oder Struktur ist es auch möglich, diese separat zu bestellen bzw. anzufordern.

Ja, wir unterstützen Sie gerne bei der Auswahl der richtigen Produkte für Ihr Projekt. Kontaktieren Sie hierfür Ihren Accountmanager oder besuchen Sie unseren Showroom.